Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

PLAZO DE DEVOLUCIÓN Nuestra política tiene una duración de 15 días. Si han pasado 15 días desde la recepción de su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

CONDICIONES DE ELEGIBILIDAD Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original (sellado, con etiquetas y envolturas intactas). Para completar su devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

DAÑOS Y PROBLEMAS Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato a contacto@ferguerez.com si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo rápidamente.

EXCEPCIONES / ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN Ciertos tipos de bienes están exentos de ser devueltos. No aceptamos devoluciones de:

  • Productos Digitales: Archivos descargables, software, ebooks o plantillas una vez enviados o descargados.

  • Servicios y Eventos: Entradas (tickets) para talleres, cursos o eventos (tanto presenciales como en línea).

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos en Oferta: Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados; los artículos en oferta o liquidación son venta final.

PROCESO DE REEMBOLSO Una vez que se reciba e inspeccione su devolución en nuestra bodega, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso basándonos en el estado del producto. Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo de 10 días hábiles.

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES Si aún no ha recibido un reembolso aprobado:

  1. Verifique su cuenta bancaria nuevamente.

  2. Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se refleje oficialmente.

  3. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en contacto@ferguerez.com.

INTERCAMBIOS Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados de origen. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contacto@ferguerez.com para coordinar el cambio.

ENVÍO DE DEVOLUCIONES Para devolver su producto, debe enviarlo por paquetería a nuestra dirección física: Vulcanización 295, Col. Veinte de Noviembre, Venustiano Carranza, Ciudad de México, CP 15300, México.

Costos de Envío: Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo (salvo en casos de defectos de fábrica confirmados). Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío original se deducirá de su reembolso.

Si está enviando un artículo de valor considerable (mayor a $1,000 MXN), le sugerimos usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.